惠氏奶粉发现小虫 婴儿喝后呕吐索赔遭拒

东莞时间网讯 昨日，市民乐先生向本报热线22111000打来电话反映，其1个多月的孩子，在食用了购买的惠氏奶粉后出现呕吐、腹泻等症状，之后，家人在奶粉中发现多条小虫子。对此，惠氏客服人员称是乐先生在邮寄、保存奶粉过程中出现问题，只愿意为其调换一份同类产品。乐先生对处理结果不满，要求惠氏作出赔偿。

　　奶粉中发现2~3毫米小虫

　　昨日下午，记者与乐先生见面后，乐先生拿出了一包惠氏奶粉，用吸管在奶粉中随便一拨，就可以看到几只长度2~3毫米长的黑色小虫。仔细查看，还可以发现奶粉有小的结块，在结块中可以发现白色的小虫。“一开始，里面的虫子还是活的，现在基本都死了。”他说。

　　今年6月20日，乐先生的孩子在老家湖北襄阳出生，之后他和妻子回到东莞工作，把孩子留在老家，由其岳母照顾。乐先生说，出于对大品牌信任，他一直为孩子选择惠氏奶粉。

　　7月24日，乐先生在沃尔玛东湖店购买了5盒惠氏婴儿配方奶粉，并邮寄回了襄阳。“8月1日，家里收到了奶粉，4日，孩子吃完了第一盒奶粉，当晚开始吃第二盒。”他说，当晚，孩子便出现了呕吐的情况，孩子的外婆一开始并没有在意。

　　第二天，孩子再次食用那盒奶粉后，开始出现严重的呕吐、腹泻的情况。乐先生的妻子介绍，“孩子的鼻子、嘴里都开始往外喷奶粉，我妈妈非常害怕。”随后，孩子对奶粉变得非常抗拒，“当天，孩子很饿，但就是不喝奶粉。”

　　孩子的外婆怀疑是奶粉出了问题。“我妈妈仔细看了奶粉，竟发现有黑色的虫子在爬。”乐先生的妻子说。

　　厂家愿调换产品但拒赔偿

　　得知情况后，乐先生马上让岳母将那盒奶粉寄回了东莞。

　　他来到沃尔玛东湖店，要求处理此事。据乐先生说，沃尔玛方面找到了惠氏奶粉的客服人员，经过协商，客服人员表示，可能是乐先生存储不当，或是邮寄的过程滋生了虫子，拒绝对其赔偿，只愿意为乐先生更换同样产品一盒。

　　对于客服的处理意见，乐先生很不满意，他认为，如果是后来进去的虫子，肯定不会这么快就死亡。

　　【惠氏回应】

　　生产严格，绝不会钻进虫子

　　记者联系到了惠氏奶粉公关部门，公关部经理王小姐表示，惠氏奶粉生产过程有严格的检测程序，绝对不会钻进虫子。此外，由于乐先生所购奶粉已经拆开，原则上惠氏不会对奶粉进行检测。如果乐先生坚持，可以找第三方机构检测，或者将其中一些样品交给客服人员，由惠氏对样品做返厂检验。“不过我们的婴幼儿奶粉产地在新加坡，检测可能需要一段时间。”蒋鸿昌