编者按：享誉世界百年老字号的美赞臣近期在华境况每况愈下。奶粉价格不断上涨、市场竞争加剧、质量问题增多、违规销售、一直拒绝对众多消费者的维权行为等诸多问题得不到解决，使得2012年第三季度美赞臣在中国区市场表现出销售状况不佳、库存压力增大。亲贝网对之前各媒体的美赞臣系列报道进行再次梳理，希望美赞臣能看清自身现状，并督促美赞臣负起企业社会责任。
亲贝网讯 2月4日消息，近些年，在奶粉中发现异物似乎已成常事，标榜自己拥有最先进技术和检验标准的美赞臣、雅培、多美滋等国际品牌，也不能免疫消费者对于此项质量问题的控诉。在2012这个奶粉市场荣毁参半的光景中，雅培就收到22起关于奶粉异物的投诉，多美滋也以14起的“佳绩”收官。而对于美赞臣，除去18起虫子门事件之外，超30起的异物投诉着实让人“一惊”。
据亲贝网统计，2012年美赞臣奶粉有多达60余起投诉，其中因发现异物被投诉的达30余起，占全部投诉总数的一半，且投诉结果多无疾而终。
美赞臣部分异物投诉事件罗列：
2012年11月28日，网友“左岸_澄镜之水”在其微博发帖质疑美赞臣奶粉质量，称“今天给宝宝冲奶粉，竟然从美赞臣奶粉里发现一个长约两厘米的卫生纸！”对此，该网友很气愤，“难道别人的孩子就不是孩子吗？也不怕遭了报应。这么严密的生产程序怎么会有卫生纸进去呢？我们给孩子喝的到底是什么？”
2012年11月23日，据重庆时报报道，南坪市民凛先生三个月前在超市购买美赞臣安婴妈妈A+900克装奶粉，是给怀孕的爱人林女士补充营养。“吃了不到三分之一，就在奶桶里发现了一片塑料薄膜，联系客服，工作人员说根本不可能，或许是我们自己在使用中不慎将塑料薄膜丢在了奶桶里，不来现场调查就这样断定。”凛先生讲到。
2012年11月7日，网友“叶丽燕”在其微博发图质疑美赞臣奶粉，称“十天前了三罐美赞臣的安婴儿A＋第一阶段，今天一开第二罐居然发现里面有黑色杂物，一个黄豆般大的洞”，该网友还称，“这个像正常的奶粉会有的情况吗？就像虫子钻过的小洞吧！”。美赞臣官方称黑色异物是糖胶原，小洞则是运输颠簸形成的正常现象。
2012年10月30日，网友“尤孒”在其微博上投诉称，自己在给儿子冲奶粉时发现一个芝麻大小的褐色异物，该网友和厂商联系后，厂商要求对同一批号未开封的奶粉进行鉴定，该网友认为，“这也是不太现实的事，我儿子喝了16个月的奶粉，这同一批号的奶粉我是一起买了两箱，喝剩最后两袋才出现的。打比方，大家都上饭店吃过饭，如果有一道菜里有苍蝇，你再来一道菜还会有苍蝇吗？”，该消费者称，“最后厂家说那就没有质量问题。不退不换”。
2012年10月26日，据台湾苹果日报报道，民进党立委赵天麟在记者会爆，台湾进口美强生优童A+幼儿营养奶粉（此处应为美赞臣，MeadJohnson，台湾译成“美强生”，大陆译为“美赞臣”），冲泡后含铁屑，拿着磁铁在瓶外吸，针状铁屑还会跟着磁铁跑。受害者陈姓母亲指控，6月发现奶粉冲泡后有异物，送台北市卫生部门检验，虽告知含铁，却消极无作为，美强生也没有立即将产品下架，罔顾消费者权益。
2012年10月24日，网友“cccccc9204”在其微博上发帖称，“在美赞臣三段奶粉发现黑线！”，而另该网友气愤的是，生产厂家客服在没有调查的情况下，直接否认，极其不负责任。该网友发出微博后，网友“newline-张成”转发了该微博并评论称，美赞臣的客服在处理问题时，“想的不是为客户提供满意的服务，而是要求顾客配合它们去验证他们口中产品合格”。
2012年10月22日，网友“newline-张成”在其微博上发帖投诉称，“今天在美赞臣婴儿配方奶粉中吃出四个大块不明固体物质”，并气愤地表示，“绝对不是奶粉结块！并且不可水溶！有图有真相！不知你们会不会对此做出合理解释！”。
2012年10月19日，网友“开心要happy”在其微博上投诉称，美赞臣安儿宝奶粉内发现异物，并上传了有异物的奶粉图片，该网友要求“美赞臣给个合理解释。”
2012年9月29日，据环球网报道，青岛市民张先生反映，他买的美赞臣安婴儿A+罐装奶粉里有一个直径一厘米左右的块状异物，他随后向美赞臣客服反应问题时，却被告知如果不放心可以扔掉再买。
2012年9月28日，据亲贝网报道，一位名为“人寸裕”的网友在其微博上投诉称，9月16日购买的美赞臣安婴儿奶粉食用半罐后发现罐内壁有两块胶状物，直径分别为1.5厘米和0.2厘米，质地较硬，呈半透明。该网友呼吁相关部门保护消费者的权益。据亲贝网了解，该网友发出此条微博后，引发网友热议：网友“赖宝”质疑商家，“把奶粉弄出问题的商家是最无良无德的！”；网友“简单生活smile”建议，“@老--廖换了吧。我记得你买过这个。”。对此，截至发稿时止，美赞臣方面没有回应。
2012年9月27日，一位名为“明少Alex”的网友在其微博上发帖称，在美赞臣奶粉里发现头发，“泡出来的奶还有咖啡色小碎屑！”，该网友表示“太失望！不是说有一百多年历史吗？”。
2012年9月19日，一位名为网友“谨言Dona”的网友在其微博上发帖称，“我最近代购了几盒美赞臣的DHA发现里面有红豆大小的杂质”，对此，店主回复说是生产原料海藻。该网友表示，“省的我担惊受怕，不吃了！”。
2012年9月18日，一名“W小老百姓”的网友在其微博上发帖称，“太坑爹了吧，刚刚给儿子开奶粉里面居然有杂物，还是美赞臣的，我儿子已经吃了20多罐了，不会有问题吧？”。
2012年9月17日，据环球网报道，青岛市民马女士反映自己8月底在青岛四方利群超市买到一桶美赞臣3段婴儿配方奶粉，一直未开封。9月8日，马女士将奶粉给孩子打开饮用时，从奶粉里发现了一张长约3厘米，宽0.5厘米的纸片。对此，美赞臣的工作人员表示，美赞臣奶粉的生产工艺非常精细，不可能会出现纸片。
2012年9月13日，网友“义来者”在微博上发帖称，“全新包装美赞臣奶粉第3阶段里面发现有一条大概一厘米长的透明物体，弹性非常好，这样也拉不断。”另悉，一位名为“bee_ling”的网友在其微博上称，宝宝吃国产美赞臣吃到舌头都是黑色的。
2012年9月7日，一位名为“咚儿S”的网友在其微博称，“港版美赞臣3段，吃到最后竟然发现不名物质，太可恶了，刚刚还在同一家店买了一罐，怎么办。”对此，美赞臣官方也一直未出面澄清或给出让消费者满意的回复。
2012年9月5日，网友“寒月待晓”在微博上发帖称“同学给孩子买的奶粉竟吃出了透明胶带，美赞臣不仅坑爹还坑娃”。
2012年8月28日，一位名为“顺子032”的消费者在微博上，发图质疑美赞臣奶粉；称“请美赞臣看看，这个是你们新包装的3阶段奶粉里的东西。因为相信才买你们的产品，请不要辜负这份信任。强烈要求解释。”对此，美赞臣官方微博给网友回复称，“我们非常理解您的担忧，对于您提出的这种情况，需要您提供更多的信息以便我们进一步核查。请您私信留下联系方式，我们将安排客服尽快与您沟通，解答您的疑问。”8月29日，该消费者在微博上称，与美赞臣公司取得联系后，对方称奶粉内不可能有异物，反复强调应该是结块，提出要送到公司进行化验；当消费者提出保留部分证据时，美赞臣马上拒绝，称“不信他们可以去第三方化验”。
2012年8月14日，网友“KILLY1232010”在微博上投诉美赞臣2段奶粉，称“昨天早上像往常一样起来泡奶粉，舀到第四勺时，发现奶粉里有黑色东西，心想不会是虫子吧，舀出来放手上真不敢相信，真的是虫子而且还是活的，会爬，郁闷到极点了!”
2012年8月13日，一位名为“夏日的雪1977”的网友在微博上称，“新购的美赞臣第3阶段奶粉中含有异物，同厂家沟通，拒绝承认他们有责任。”此前，也有网友称遇到类似的情况，但美赞臣一直没给出令大家满意的答复。
2012年7月20日，网友“卖扇子的番茄”在微博上称，“买的美赞成婴儿奶粉，里面出现异物。打到美赞臣公司去，客服态度恶劣的说不是质量问题，直接挂电话”。面对厂家如此恶劣的态度，当事网友气愤的称，“婴儿的口粮也这么做,天理在哪里,良心在哪里？美赞臣问题奶粉，求关注求扩散”。
2012年7月17日，网友“深深sjq”在微博上爆料，在喝美赞臣孕妇奶粉的时候，惊讶的发现里面有一块异物，也不知道什么东西。并且，称“现在实在是不敢喝这奶粉呀”。
2012年7月16日，网友“阴雨天的Ye”在微博上爆料，“自己的表姐在上海卜峰莲花川沙店买了3盒美赞臣奶粉，在拆最后一盒第一包时竟发里面有个一厘米左右的异物，当时真的懵了，不知道要怎么办”。并且，表示美赞臣一直是自己信赖的品牌，但竟然会出现这样的问题？担心对宝宝会有潜在的危害。
2012年6月29日，据新华网报道，湖北消费者在金葵花母婴用品连锁（荆州店）购买的美赞臣安婴儿系列第1阶段婴儿A+配方奶粉中发现黑色异物，婴儿在喂食奶粉后出现腹泻等情况。消费者将洋奶粉生产商投诉至工商部门，但由于缺乏相关标准和检测手段，尽管工商部门积极调解、送检，至今仍无法检测出异物成分。
2012年5月4日，据江苏商报报道，消费者段小姐投诉称，4月11日，段小姐的姐姐在六合区延安路金贝孕婴生活馆购买的一罐美赞臣奶粉中发现一些黑色块状颗粒异物，据介绍，这些黑色的异物呈团状，质地比奶粉要硬，但手指一碾就成粉末。在消费者找到金贝孕婴生活馆后，对方并没有联系美赞臣方面协助处理，而是很肯定地回复说是奶粉开盖后受到污染，完全是消费者自己的问题，和产品本身没有任何关系。对于黑色异物的存在，销售点认为是事实，但只有权威部门出具的检测报告，才能证明产品质量的好坏。然而，对于已经开封的奶粉，段小姐咨询有关部门后得知不能检测。
2012年4月6日，据重庆商报报道，新妈妈熊女士3月底在天涯论坛上发帖称，自己给宝宝买的美赞臣奶粉内夹杂有多块长条块状物体。“3月25日，俺急匆匆地出去给儿子买新品牌的奶粉吃，平时娃儿吃奶粉不是很多，就买了一盒400克的。今天晚上觉得自己奶很少就化奶粉吃，结果发现里面的奶粉一块一块的。”于是，熊女士找到该奶粉销售商贝贝熊孕婴童连锁店。“当时工作人员的解释是：奶粉开封几天了，块状物体可能是由于储存不当受潮导致的，所以不能退款，但会向总公司反映这个情况。”随后，巴南区工商分局鱼洞工商所介入，要求贝贝熊母婴店对问题奶粉进行退款、部分奶粉下架封存等处置。
2012年3月15日，据华商报报道，家住陕西省友谊医院家属院的金女士在给5个月大的双胞胎儿子冲奶粉的时候，发现美赞臣奶粉里有不明的大颗粒物，“一颗小核桃大小的奶粉球状物，跟元宵一样的上面裹满了奶粉。我还以为戒指给掉奶瓶了，嘭的一声，后来发现是奶粉结成的块，用手一捏还是硬的。”据金女士反映。几天后，金女士又在另一盒美赞臣奶粉中发现了同样的问题。然而随后美赞臣厂家和店家启智育婴中心之间“互踢皮球”，让金女士感叹“投诉无门”。
2012年3月14日，据青岛新闻网报道，市民杨先生反映，他为一岁孩子购买的900克装的美赞臣牌安婴宝较大婴儿配方奶粉，在喝到三分之二桶时，家人发现奶粉中出现一团白色线绳。“异物团起来大约大拇指大小，用尺子量有十多厘米长。”杨先生表示，孩子之前有过呕吐情况，他一直没有考虑奶粉的因素，现在发现异物后停止食用，孩子状况也随之转好，他怀疑孩子呕吐与这桶含有异物的奶粉有关。杨先生联系美赞臣厂家，其工作人员解释称：“奶粉生产流程严谨，不可能出现这种问题。”事后，美赞臣一位负责媒体联系方面的杨女士也拒绝承认自己奶粉有问题。“在生产过程中，不可能出现线绳之类的异物，由于生产线上使用‘筛网’，如此大的异物无法通过。另外，要看看消费者这桶开封多久了，保存的过程中奶粉是否完好，一切处理要查看后再做决定。”（编者：水心）
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