雅培有蚊香、美素力澳优奶粉现黑色颗粒

导读：雅培奶粉惊现烧焦灭蚊香片，美素力奶粉发现黑色颗粒，当三聚氰胺逐渐远离人们的视野，接二连三爆出的奶粉“异物门”事件，让蚊香片、线头、黑焦粒更加惊悚的出现在人们面前。面对这些奶粉中的异物，家长们该如何维权？

随着《生乳》等66项新乳品安全国家标准、三聚氰胺含量国际新标准、《可用于食品的菌种名单》等诸多乳品国家新标准的陆续出台，国人对国内乳制品的信心也在逐渐恢复。至少我们对奶粉中那些看不见、摸不着的各种物质不再有那么强烈的“畏惧感”和“不信任”。

当这些在奶粉中看不见的物质元素逐渐远离开大众视野时，接二连三爆出的奶粉“异物门”事件，让看得见的物质更加直观醒目的出现在了家长们的眼前。

蚊香片、树叶、黑色颗粒....。.让我们来盘点下这些知名奶粉品牌的“异物门”。在阅读这些案例时学习如何维权。

一、雅培奶粉惊现烧焦灭蚊香

新闻来源： 萧山日报

事件发生时间：2010.06.27

事件回顾：

网友“Mr.L”姓楼，萧山本地人，女儿刚出生一个多月。在女儿刚出生时，他就为孩子选择了雅培金装喜康宝奶粉。最近，在医院工作的亲戚送了一罐雅培金装喜康宝奶粉给“Mr.L”，让人意外的是，在这罐从雅培驻某医院代表处获得的奶粉里，“Mr.L”发现了一片被烧过的“蚊香片”，而此时，这罐奶粉已经吃了2天了。这罐“雅培金装喜康宝智·护 100”400克罐装奶粉，产地新加坡，2009年10月份生产，罐身贴有“非卖品”标签。

楼先生从奶粉里拨出了一片浅蓝色类似于蚊香片的物体，“就是这片被烧过的蚊香片，上周日，我父亲在给孩子泡奶粉的时候，从奶粉里拨出来的。”仔细看看这个沾满奶粉的物体，不管形状、颜色还是被烧焦部分的形态都与市民家里使用的电蚊香片十分相像，只是它的大小只有电蚊香片一半左右，一边有被火焚烧的痕迹，而且已经局部泛白。楼先生说，6月27日，他带妻子去医院产后复查，孩子放在家里由父母照看。这片“蚊香片”是他父亲在泡奶粉时从奶粉里拨出来的。“当时除了我父母，还有一个在家装修的泥工在场，他们都可以作证的。”泥工证实，“蚊香片”确实是从奶粉里发现的。

吃了这罐奶粉后的几天里，孩子的大便和平常都不一样

如今，楼先生全家最担心的还是孩子喝过“蚊香奶粉”后的身体状况。

“罐子是全密封的，如果蚊香片是在生产的时候就被掺进去了，8个多月的时间，里面的化学物质早就浸透到奶粉里了，孩子吃了这样的奶粉，怎么能让我们不担心。”楼先生回忆说，吃了这罐奶粉后的几天里，孩子的大便和平常都不一样，而且还有一股浓浓的异味。事后，两夫妻带着孩子去了省儿保给女儿检查身体，幸亏孩子并无大碍。“6月27日发现当天，我们将情况反映给送奶粉的亲戚，第二天就有工作人员打电话给我们，第三天雅培客户代表上门查看了奶粉，说奶粉没有问题，但对蚊香片只字不提。我们只想商家能给我们一个合理的解释。”

雅培制定方案着手调查 但后续未果

7月1日，广州鹰豪咨询有限公司的两位工作人员代表雅培(中国)公司就此事作出说明。“雅培的奶粉都是自动喷装的，喷进去的只能是粉状物体，不可能出现块状的物体。”对于奶粉内出现的“蚊香片”，这位姓何的工作人员表示有多种可能，并不是只有生产时掺入一种可能。同时，他说，雅培(中国)公司就此事已经在起草调查方案，不久会派人专门调查此事，弄清楚“蚊香片”的来源，给我们一个答复。同时也会派人与楼先生进一步沟通。

但直到现今，媒体上都还没收到雅培(中国)公司方面关于此事的任何调查方案和消息。

二、美素力奶粉惊现黑色颗粒 经销商称“不影响健康”

新闻来源：浙江在线新闻网站

事件发生时间：2010.03.17

事件回顾：

3月13日，杨先生在世纪联华庆春店购买了四桶“美素力”婴儿奶粉。

“我儿子是今年1月31日出生，一直在食用美素力婴儿奶粉，已食用完5桶多，都是在世纪联华庆春店购买的。”

3月17日，杨先生的妻子在为孩子冲调奶粉的过程中发现在奶瓶的底部有黑色颗粒，疑惑、紧张中又冲调了一瓶，发现瓶底还是有黑色颗粒。

“当时，我妻子用奶瓶中配置的调勺在奶粉中翻搅发现有黑色颗粒并吃惊地发现有一条类似金属丝这样的异物。”3月17日中午，杨先生拨打“美素力”全国咨询热线问讯，接线人员对奶粉中出现黑色颗粒问题丝毫不感到意外，并解释称：“这是正常现象，是高温烘焙过程中形成的焦糖颗粒，对宝宝身体没有影响”，“不过，接线员对类似金属丝的异物没有解释。”杨先生说。

在随后的一段时间更令杨先生吃惊的是，他发现已在奶瓶浸泡了一天的黑色颗粒从小米粒大小膨大到大米粒大小，在瓶底赫然可见。“如果孩子食用了这样的奶粉，在胃液、胃酸及消化道的作用下，不知会产生何等不良反应。”

美素力客服称不影响宝宝健康消费者要求厂家提供合格证明

就杨先生的疑问，“美素力”公司的客服小姐解释说，这些黑色颗粒是不影响宝宝健康的，至于能否出具杨先生所要求的证明或检查报告，客服人员表示，这个应该问当地的经销商。

“我要求其经销商提供证明婴儿奶粉中存在黑色颗粒属正常性的有关行业规定和国家法律依据，他并没有回应。而且，他还跟我说，那个金属丝的异物可能是开启奶粉桶时密封锡纸的碎屑掉落。”杨先生说，他在电话中，他提出可以把在奶粉中发现的类似金属丝送去做检验，如确为锡纸碎屑，在消费者正常开启时即掉落在奶粉中从而造成安全隐患，应属产品包装缺陷问题，厂家依然负有责任；如果检验为其他物质则请厂家作出合理解释并予以责任处理。

3月19日，几方人员进行了协调会。但协调会的最终结果，并不能让杨先生满意。

三、澳优惊现黑色颗粒

来源：荆楚网

事件发生时间：2010.02.10

事件回顾：

2月10日，李女士的母亲给醒来的宝宝冲泡奶粉。当她拆开一罐800g的“澳优能力多1段”奶粉，赫然发现乳白色的奶粉里面出现了不少黑色颗粒状物体，格外显眼，像很多颗“老鼠屎”。

李女士怀疑该“黑色颗粒”会对小孩的身体有害，当天，李女士就与徐东平价卖场的澳优奶粉专柜销售人员联系，反映奶粉中有“黑色颗粒”。一名销售人员告诉她，奶粉中的黑色颗粒并非有害物质，有可能是奶粉在高温条件下形成的碳粒，也有可能是澳优奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆开了包装，卖场不能进行退还。

数天过去，李女士在与各部门之间的交涉让她感觉精疲力尽后，无奈之下她向武汉市市长热线投诉，事件的处理总算有了转机。

前几天，卖场销售小姐、奶粉销售代表，在工商人员的陪同下，上门将那罐已开封的有黑色颗粒的奶粉换了。但是在换奶粉的过程中，工作人员强调，奶粉中有黑色颗粒属于一种正常现象，在奶粉中是不可避免的，不是质量问题，不会影响奶粉的质量，也不会对健康有影响。

李女士说，能把这罐奶粉换掉，这个结果让她感到满意，但是工商、质监部门受理投诉的态度，以及这件事情处理的过程却让人无奈。

精算妈妈点评“异物门”

以上列举的是近期发生的3起奶粉异物门事件，通过事件回顾大家都会发现，此类“异物门”都有这样一个模式。

发现奶粉中有异物——寻找奶粉直售商协商——寻找品牌销售协商——多方协调，并被销售方肯定“我们品牌奶粉质量合格，绝对不是自家奶粉问题”——协商未果，证据被销售方带回销毁，不了了之／得到原价赔偿，或一罐换多罐，大家息事宁人。

不管是协商未果，还是几罐奶粉赔偿，消费者在面对此类事件时都是扮演者弱势群体的角色，从开封奶粉的那时起，就已经“自己添加进去”的怀疑之中。如何在此类事件中维权？

面对奶粉异物们，精算妈妈建议这样维权：

1、第一时间送孩子去医院，查明不良反应的原因，并将相关化验单等医院单据保存好，以备所需。

2、保存证据。当发现奶粉有异物时第一时间拍照，以免商家销售来后，以采样回场化验为由将问题奶粉拿走并私自处理了，以致消费者手上没有证据，更加被动。

3、若是在发现异物时有相关人物在场，最好请在场人员能作证。

4、录音。在与商场人员、奶粉销售人员、品牌客服人员以及相应品牌谈判代表人协商谈判时，最好做录音，作为以后维权的第一手资料，毕竟口说无凭。

5、了解相关的法律法规，做到维权有数。