婴童观察之多美滋:奶粉全国范围内闹虫荒

摘要:2013年5月10日《多美滋奶粉吃出风干蟑螂 客服踢足球无处维权》，据中国经济网报道，5月5日，河南安阳的李女士在安阳新丹尼斯超市购买了多美滋优阶三联包奶粉，共计1200克。在孩子食用过程中发现一只风干的蟑螂……

    2013年，由三聚氰胺事件引发的奶瓶里的风暴进入更深层次博弈。这一年里，洋奶粉在中国市场接连受挫，就多美滋而言就发生多起质量安全事故，让家长给宝宝选择奶粉更加步履维艰。

    多美滋奶粉吃出风干蟑螂 一时风波骤起

    2013年5月10日《多美滋奶粉吃出风干蟑螂 客服踢足球无处维权》，据中国经济网报道，5月5日，河南安阳的李女士在安阳新丹尼斯超市购买了多美滋优阶三联包奶粉，共计1200克。在孩子食用过程中发现一只风干的蟑螂，约有两厘米左右。多美滋客服给出的答复，称可能因保存不当引起，此外会把问题反馈给总部，通知相关人员取证调查。截至目前，尚无人员联系李女士取证检测。

    后来，多美滋要求调换奶粉，没有提出赔偿，李女士质疑多美滋此举旨在销毁证据。

    5月14日，多美滋售后人员再次联系李女士，对方扬言称“你带着奶粉和孩子去找消费者协会吧(以下简称消协)!”李女士表示，竟然这样对待消费者，多美滋欺人太甚。记者致电多美滋售后服务热线，对方称具体问题已经反馈给当地事故处理部门，至于事件处理进度，对方表示并不知晓。

    2013年多美滋奶粉虫子门大盘点

    2013年6月5日《京东网购多美滋奶粉现活虫游泳 厂家数次否认》，据中国经济网报道，5月28日，陕西省西安市的习先生在给孩子冲奶粉时发现，京东商城（以下简称京东）网购的多美滋奶粉冲完后有一条活虫在里面游泳。习先生致电京东，对方称奶粉为真品。习先生致电多美滋售后服务热线，对方答复称不可能，并表示虫子可能是飞进去或爬进去的。习先生质疑，多美滋旨在推卸责任。

    2013年7月10日《多美滋一包奶粉现四只虫 客服称退货难度大》，据中国经济网报道，北京的张女士在多美滋奶粉中发现四只一模一样的虫子，其中一只还是活的。张女士联系到多美滋售后，表示希望能退货。对方表示，退货需要申请，且难度较大。截至发稿，美赞臣未为张女士退货。记者致电多美滋售后，对方表示，具体解决方案由消费者所在地工作人员操作执行。当记者询问退货的相关申请流程时，对方表示对此并不知晓。

    2013年7月23日《多美滋奶粉再现活虫宴 涉嫌价格垄断被调查》，据党的生活网报道，7月15日，记者接到郑州张女士(化名)投诉，在购买的多美滋奶粉中发现活虫，并称活虫奶粉可能是导致12个月大的婴儿最近一直拉肚子的原因。“虫子被发现时，已经被开水烫死了，肯定是奶粉中带的，我们家平时对保存奶粉和奶瓶都特别注意，不会是外面爬进去的。”张女士还称，在与多美滋客服以及郑州这边的负责人沟通时，对方也默认了这一说法。

    2013年11月18日《玩皮坊孕婴店购多美滋优阶贝护奶粉现活虫》，据台州在线报道，提起奶粉“多美滋”这个品牌大伙肯定都不陌生。那一句“源自欧洲市场领先者”的广告词，更是霸气十足。然而，这几年来多美滋却是屡陷“质量门”，奶粉中发现虫子的报道频频出现。这不，家住横峰街道的徐女士也遇到了这样的倒霉事，买给儿子的多美滋奶粉中竟然出现了活虫子。徐女士家住横峰街道西洋村，去年年末添了个男孩。家里就这么一个小宝宝，自然是宠爱有加，孩子的吃喝尽可能用好的。可令她没想到是，好东西竟然也出现质量问题。

    2013年11月29日《多美滋奶粉再现白色活虫 多美滋同意只退奶粉》，据亲贝网报道，日前一位消费者称他在给两岁宝宝冲泡奶粉时发现乳白色小活虫，经证实此款奶粉正是多美滋。据悉，这位消费者的孩子从出生起便吃多美滋奶粉，11月24日，在给将近2岁的宝宝冲多美滋三段奶粉时忽然发现有一条乳白色的活的小白虫。经协商，多美滋同意只退奶粉，有问题的那罐奶粉只能是一赔三，说是已经是最大的限度了，丝毫没有认为自己的奶粉有问题。这位消费者称他家孩子从出生起便吃多美滋奶粉，现在忽然换奶粉，所造成的不适应，多美滋丝毫没有补偿。

    多美滋全国范围内闹“虫荒”

    近几年来，多美滋奶粉吃出活虫的新闻频现报纸、电视、贴吧以及论坛里，网络上也时常出现网友反映多美滋奶粉中有虫子的问题。

    安徽、重庆、上海、河北、浙江、山东等省份都有过“多美滋奶粉吃出活虫”的新闻。早在2008年，杭州就有题为《多美滋奶粉中发现活虫子消费者交涉一个月无果》的新闻出现，而最近的一次是2013年7月10号，某新闻网站也曝出《多美滋一包奶粉发现四只虫客服称退货难度大》。

    “为何在5年甚至更长时间内，多美滋奶粉在大陆一直被曝出同样的活虫问题呢?五年内多美滋等这些洋品牌奶粉的价格节节攀升，为何质量却停滞不前，甚至更加频繁地被曝出诸如活虫这样的问题呢?企业应该深刻反思一下，消费者也应该反思一下，难道洋品牌就安全么?”一媒体人士对此评论称。

    一社会人士也对此表示，“多美滋官网有一句广告词是‘关于宝宝的每一个小问题，都是妈妈关心的大问题’，然而，面对妈妈们的合法维权，多美滋奶粉自身是否能像妈妈对待宝宝那样关注自身产品的质量呢?能否做到“关于奶粉里的每一个小虫子，都是多美滋关心的大问题’呢?希望相关部门加强监管，对这些奶粉出现的‘活虫宴’、‘虫荒’问题进行严厉查处，保障婴儿的食品安全!”