美素佳儿奶粉屡现异物 企业态度差遭质疑

资料图。转自中国质量万里行

资料图。转自中国质量万里行

　　目前的婴幼儿奶粉市场鱼龙混杂，奶粉的质量和安全一直是年轻妈妈们最为关心的问题。近日，本刊不断接到美素佳儿奶粉的质量情况反映。

　　美素佳儿三段奶粉中吃出大块黄色异物

　　2012年12月中旬，陈女士在江苏扬州文昌中路“母婴园”超市内购买了一罐“美素佳儿三段奶粉”。但让陈女士没有想到的是，在给孩子冲泡奶粉时竟然发现，罐里奶粉中有一大块长约几厘米的不明黄色异物，不知是什么东西，取出时这个黄色异物沾满了奶粉。

　　当时，陈女士感到非常的气愤，这罐奶粉已经给孩子吃去了一多半，陈女士非常担心这个黄色异物会不会产生危害，剩余的半罐奶粉再也不敢给孩子吃了。

　　2013年1月4日，陈女士拨打了美素佳儿奶粉400电话投诉，美素佳儿奶粉系富仕兰食品贸易(上海)有限公司销售。公司答应给陈女士进行处理，同时提出收回陈女士家剩余的半罐奶粉。据陈女士反映，十多天时间内她多次电话联系富仕兰食品贸易公司，但扬州分销商方面一直反应迟缓，处理不积极。她于1月17日最后一次打电话追问后，无果，遂反映至中国质量万里行，希望能帮助解决。

　　1月23日，中国质量万里行投诉部工作人员拨打了富仕兰食品贸易(上海)有限公司客服电话，客服经理贺先生回复称“美素佳儿奶粉100%荷兰原装进口”。但消费者陈女士在“美素佳儿三段奶粉”中吃出了大块黄色异物，其原因不得而知。

　　2月19日，陈女士告知中国质量万里行工作人员，富仕兰食品贸易公司安排人员对她所购买的“美素佳儿三段奶粉”给予了原价退款处理，并拿走了陈女士家剩余的罐装奶粉。当陈女士当面问及“美素佳儿三段奶粉”中吃出的大块黄色异物是什么东西？为什么会存有异物时，富仕兰食品贸易公司人员也并未做出任何解释。

　　美素佳儿2段金装奶粉里有红色异物

　　2012年9月27日，张先生在浙江嘉兴嘉善大润发蘑菇宝贝店购买了一罐“美素佳儿2段金装奶粉”。9月30日，张先生在给宝宝冲泡奶粉时发现，奶粉中有一杂物，杂物中间血红，周边是奶粉组成的薄片，有小指甲大小。这令张先生大吃一惊，于是在奶粉罐里仔细查找，又找到2片相似的薄片。

　　当天，张先生拨打了12315电话投诉，并找到了出售该奶粉门店的店长，但处理结果却不尽如人意：工商部门表示已经开罐了不好处理；门店店长称她没有权利处理；美素佳儿客服说要等国庆8天长假后，在3个工作日内处理。

　　听到这些解释，张先生非常不解：

　　“看着10个月大的宝宝，真是上火啊！奶粉不开罐我怎么知道里面有问题。奶粉在你店里买的，你却说没有权力处理。客服处理人员要休息，那我宝宝呢？莫名其妙吃到你厂家奶粉里的异物，竟然连个说法也没有！”

　　10月10日，张先生接到一个上海的电话。据张先生反映，“对方劈头盖脸就说大润发蘑菇宝贝不是他们有资质的经销商，可能出现假货等情况，美素佳儿概不负责。我等了10天，结果就等来4个字‘概不负责’，这怎能叫人不愤怒！”

　　事后，张先生家人再次打电话确认蘑菇宝贝的销售资质，并要求退货。但这次的接线员却表示蘑菇宝贝只是现在没有资质，红色异物是胡萝卜素。对这一解释，张先生提出质疑：“美素佳儿的人都没有亲眼看到过奶粉里出现的异物，怎么就知道是胡萝卜素呢？”接线员得知张先生只要求退货，表示可以退货处理。但张先生坚持以一罚十，同时对奶粉进行检测。

　　最后，在当地工商部门的介入下，张先生和店家及嘉兴经销商进行协商，结果是退掉了杂质奶粉，店家再赔付两罐奶粉的价钱。事后张先生表示，“买奶粉，都是开罐后才能发现有问题，在这一点上消费者永远都处于弱势！事情虽然处理了，但我认为厂家一直高高在上的态度和回避、推脱的行为，实在不是负责任企业的表现。”

　　美素佳儿金装进口奶粉中出现活虫

　　2012年8月14日，天津王小姐在1号店购买了两罐美素佳儿金装进口奶粉，打开后隐约看见一只黑色小虫，一秒钟后马上消失了，便没在意。第二次给孩子喝的时候，刚盛了两勺奶粉，就看到一只带翅膀的黑色小虫子。

　　王小姐非常懊恼，于是她联系了美素佳儿奶粉公司客服人员。据王小姐反映，客服人员态度恶劣，称“不可能”。作为一名普通消费者，王小姐感慨地说：“国人不要被洋奶粉的假象迷惑了，除了赚钱，没有一点责任心！更希望中国的民族企业争口气，等二十年后，给孙子买奶粉的时候第一考虑的是中国自己的品牌，能让人放心的品牌！”

　　后经王小姐多次电话联系，美素佳儿奶粉公司同意退款，并拿走了王小姐家剩余的罐装奶粉。

　　产品质量和安全是企业生命线孩子是一个需要重视的特殊群体，奶粉也是孩子在婴幼儿时期的主要食物，而奶粉安全事件却从未从人们的视线中消失过。面对消费者的投诉，乳企表现的异常淡定。

　　从三聚氰胺事件后，乳企应该意识到，产品质量和安全是食品企业的生命线，一旦出现问题，哪怕是小的问题，也可能酿成不良的后果。因为它关系到健康，关系到生命，关系到对生命的尊重，甚至关系到一个民族的未来。